Hulp na garantieperiode

Hier is de tekst aangevuld met jouw gewenste toevoeging en behoud van de opmaak en code: ```html

Ondersteuning na Verlopen van de Commerciële Garantie

Bij Unbound XR begrijpen we dat de aanschaf van een VR-bril of gerelateerde hardware een investering is en dat u producten van hoge kwaliteit verwacht. Mocht uw product buiten de fabrieks- of commerciële garantieperiode defect raken, dan staan wij klaar om u verder te helpen. Hieronder leggen we uit hoe wij u kunnen ondersteunen en wat u kunt verwachten.

Wettelijke Garantie en Redelijke Levensduur

In Nederland geldt dat producten moeten voldoen aan redelijke verwachtingen van levensduur, gebaseerd op het type product, de prijs en normaal gebruik. Zelfs na het verlopen van de commerciële garantie kan de verkoper onder bepaalde omstandigheden verplicht zijn om ondersteuning te bieden. Dit wordt ook wel de conformiteitseis genoemd. De gemiddelde levensduur van verschillende productgroepen wordt regelmatig vastgesteld door onafhankelijke instanties zoals Techniek Nederland (voorheen UNETO-VNI). VR-brillen vallen onder de productgroep 'portable'. Hieronder vindt u een overzicht van relevante richtlijnen voor VR-hardware:

Aankoopprijs	Gemiddelde levensduur
€0 of meer	2 jaar (24 maanden)

Deze tabel biedt een indicatie, maar individuele situaties kunnen variëren. Zie ook: deze tabel.

Europese Regelgeving en Uw Rechten

Volgens de EU-regels moet de verkoper artikelen die u hebt gekocht gratis repareren of vervangen als ze gebreken vertonen of er niet uitzien of werken zoals geadverteerd. Als dit niet kan of de verkoper dit niet binnen een redelijke termijn en zonder al te groot ongemak voor u kan doen, hebt u recht op volledige of gedeeltelijke terugbetaling. U hebt altijd recht op een garantie van minimaal 2 jaar vanaf het moment dat u het artikel hebt ontvangen. Het kan zijn dat uw land regels heeft om u nog extra te beschermen.

De garantieperiode van twee jaar begint zodra u uw artikel ontvangt.

Als binnen één jaar na levering een gebrek aan het licht komt, hoeft u niet aan te tonen dat dat al bij levering bestond. Er wordt vanuit gegaan dat dit het geval is, tenzij de verkoper het tegendeel kan bewijzen. Als het gebrek na het eerste jaar aan het licht komt, dinet de klant te bewijzen dat het probleem al bij aanschaf aanwezig was.

Zie voor een uitgebreide beschrijving van de EU wetgeving: Link naar EU Directive

Hoe helpen wij na de Garantieperiode?

1. Beoordeling van het Defect

Neem contact op met onze klantenservice. Wij beoordelen het defect en onderzoeken of reparatie of vervanging mogelijk is. In sommige gevallen kunnen wij u doorverwijzen naar een gespecialiseerde reparatiedienst.

2. Proportionele Vergoeding

Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, bepalen we een proportionele vergoeding op basis van de resterende levensduur van het product. Hierbij houden we rekening met de oorspronkelijke aankoopprijs en de gebruiksperiode.

Voorbeeldberekening:

• U heeft een VR-bril aangeschaft voor €599 met een verwachte levensduur van 2 jaar (24 maanden).

• Na 20 maanden raakt het product defect.

• De resterende levensduur is 4 maanden, oftewel 17% van de totale levensduur. U ontvangt dan een vergoeding van maximaal 17% van de aankoopprijs: €599 x 17% = €101,83.

(Zie ook artikel 14 van de EU Directive)

3. Kortingen of Alternatieve Producten

In plaats van een geldelijke vergoeding kunt u ook kiezen voor een korting op een vervangend product. Wij bieden aantrekkelijke kortingen als tegemoetkoming.

Uw Verantwoordelijkheden

Om gebruik te maken van onze ondersteuning buiten de garantieregeling, vragen wij het volgende:

• Bewijs van aankoop: Zorg dat u de factuur of bon kunt overleggen.
• Aantonen van oorspronkelijk gebrek: Na het verlopen van de commerciële garantie moet u kunnen aantonen dat het gebrek al bij aanschaf aanwezig was. Dit beoordelen wij tijdens de defectanalyse.
• Goede zorg: Het product moet normaal gebruikt en onderhouden zijn. Schade door verkeerd gebruik of onjuist onderhoud valt buiten de regeling.
  
  

Hoe Neem Ik Contact Op?

Neem contact op met onze klantenservice via support@unboundxr.nl. Wij streven ernaar om u binnen twee werkdagen een passende oplossing te bieden.

Veelgestelde Vragen

1. Mijn VR-bril is na 18 maanden defect. Valt dit onder garantie?

Als de commerciële garantie is verlopen, kijken wij naar de verwachte levensduur. Als deze langer is dan 18 maanden, kunt u mogelijk aanspraak maken op ondersteuning. U moet echter aantonen dat het defect al bij aanschaf aanwezig was.

2. Moet ik betalen voor een onderzoek naar het defect?

Het eerste onderzoek is kosteloos. Indien het defect buiten de verantwoordelijkheid van Unbound XR valt, kunnen er kosten in rekening worden gebracht. Dit wordt altijd vooraf met u besproken.

3. Hoe werkt de berekening van kosten voor reparatie?

Voorbeeldberekening:

• U heeft een VR-bril aangeschaft voor €599 met een verwachte levensduur van 2 jaar (730 dagen).
• De bril is defect na 500 dagen, wat betekent dat u 68,49% van de levensduur heeft gebruikt.
• De totale reparatiekosten bedragen €200.
• Uw aandeel is 68,49% van €200 = €136,98, terwijl Unbound XR 31,51% van de kosten dekt: €63,02.
  
  

4. Kan ik een tegoedbon krijgen in plaats van een vergoeding?

Ja, wij bieden de optie voor een tegoedbon of korting op een nieuw product.

Slot

Bij Unbound XR hechten wij waarde aan klanttevredenheid, ook na het verlopen van de garantieperiode. Wij helpen u graag bij het vinden van een oplossing die recht doet aan uw verwachtingen en onze kwaliteitsstandaarden. Heeft u nog vragen? Neem gerust contact met ons op!

```